Der Spieler aus Spanien hatte ein Problem, bei dem ein Spiel einen Gewinn nicht erkannte und in eine Schleife geriet, sodass er nicht weiterspielen konnte. Das Beschwerdeteam verlängerte die Antwortzeit, um ihm die Möglichkeit zu geben, Belege vorzulegen, aber letztendlich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Antwort abgelehnt. Der Spieler aus Österreich hatte eine Auszahlung von 170 Euro von seinem Gewinn beantragt, musste jedoch trotz Überprüfung drei Versuche ablehnen. Der Casino-Support reagierte nicht auf E-Mails oder Nachrichten. Das Problem wurde behoben, als der Spieler bestätigte, dass das Geld endgültig ausgezahlt wurde. Der Spieler aus Spanien musste seine Auszahlung von 900 € wiederholt stornieren, obwohl er die angeforderten Dokumente zur Überprüfung gesendet hatte.
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Nach einem Gewinn und einer Auszahlungsanfrage stornierte das Casino das Konto und schloss es mit der Begründung, dass aufgrund mehrerer aktiver Konten gegen die Bedingungen verstoßen worden sei. Der Spieler hatte die Rechtmäßigkeit der Einbehaltung von Einzahlungen und Gewinnen in Frage online casino empfehlung gestellt. Der Spieler aus Deutschland hatte nach einer Einzahlung von 1.200 € ein Sperrkonto mit einbehaltenen Gewinnen in Höhe von 2.000 €. Das Casino verwies auf ein potenzielles Problem mit mehreren Konten, obwohl ihm kein weiteres Konto bekannt war, das vor über 7 Jahren eröffnet worden war. Das Beschwerdeteam schloss die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion von ihm ab, was zu diesem Zeitpunkt weitere Untersuchungen oder Lösungen verhinderte.
Die Überprüfung der Einzahlungsmethode des Spielers wird immer wieder verweigert.
Auch bei den anderen Zahlungsmethoden konnten wir feststellen, dass problemlose und schnelle Auszahlungen in nahezu allen Fällen gewährleistet sind. Der Spieler aus Deutschland hatte Schwierigkeiten mit dem Verifizierungsprozess im Betandplay Casino. Seine gewählte Einzahlungsmethode, eine virtuelle Prepaid-Kreditkarte von Skrill, wurde trotz seiner Versuche, die erforderlichen Dokumente vorzulegen, immer wieder abgelehnt. Nach mehreren Versuchen akzeptierte das Casino schließlich seine Unterlagen.
Wie bewerten wir Online Casinos?
- Der Spieler aus Finnland hatte Probleme mit dem Casino, das sein Konto gesperrt hatte, wodurch das Hochladen von Bestätigungsdokumenten verhindert wurde.
- Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Beschwerde wurde abgeschlossen.
- Obwohl sie darüber informiert wurde, dass die Auszahlung bearbeitet wurde, war das Geld nicht auf ihrem Skrill-Konto eingegangen und ihre Kommunikation mit dem Casino blieb unbeantwortet.
- Bei der Spielersperre in stationären Spielbanken stellt Stiftung Warentest zwei Haken fest.
- Die Spielerin aus Deutschland hatte bei PLATINCASINO einen Preis gewonnen, hatte jedoch aufgrund angeblich mehrerer Konten, die sie bestritt, Probleme bei der Auszahlung.
Damit war der Verifizierungsprozess abgeschlossen und der Spieler erhielt sein Geld erfolgreich auf seiner Kreditkarte. Die Spielerin aus Alberta hatte 7 Wochen zuvor eine Auszahlung aus dem Casino beantragt, aber ihre Gewinne nicht erhalten. Nach erfolgreicher Kontoverifizierung hatte sie anhaltende Probleme mit dem Kundensupport, erhielt wiederholte Antworten und blieb ohne Transaktionsbestätigung ihrer Bank zurück. Das Beschwerdeteam hatte das Casino kontaktiert, das einen Tippfehler in der E-Mail-Adresse des Spielers bestätigte, der das Auszahlungsproblem verursacht hatte. Als Lösung überwies das Casino das Geld auf ihr Konto zurück, sodass sie eine neue Auszahlungsanfrage stellen konnte.
Letztendlich beschloss der Spieler, die Beschwerde zu schließen, drückte seine Frustration über die Verzögerungen aus und erklärte, er beabsichtige, rechtliche Schritte einzuleiten. Die Spielerin aus Norwegen hatte bei PlatinCasino 2.000 Euro gewonnen und die erforderliche Verifizierung abgeschlossen. Ihr Konto wurde jedoch ohne Vorankündigung geschlossen und nach einem Videoanruf zur Entsperrung erhielt sie trotz dreiwöchiger Wartezeit immer noch keine Antwort bezüglich ihrer Auszahlung.
Die Beschwerde wurde nach der Bestätigung des Spielers im System als „gelöst“ markiert. Der Spieler wurde gebeten, verschiedene Auszahlungsmethoden auszuprobieren, aber alle Anfragen wurden abgebrochen. Nachdem der Spieler 3,5 Wochen lang mit dem Problem zu kämpfen hatte, fand er eine Lösung.
Gesamtbewertung: Daran erkennt ihr den besten Casinoanbieter
Der Kundendienst hatte nicht geantwortet und der Chat-Dienst war nicht verfügbar. Wir haben versucht, vom Spieler weitere Informationen zur Kontobestätigung und zur Art der Gewinne zu erhalten, haben jedoch keine Antwort erhalten. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender weiterer Mitteilung des Spielers abgelehnt. Die Spielerin aus Deutschland berichtete, dass ihre Auszahlung seit dem 29. Juli 2024 aussteht, obwohl sie alle Bonusanforderungen erfüllt hatte.
Diese Casinos bieten eine faires Spielerlebnis und garantieren, dass die Auszahlungsquoten fair sind. Zudem erfüllen diese Casinos strenge Sicherheitsanforderungen, um sicherzustellen, dass Ihre persönlichen Daten und finanziellen Transaktionen sicher sind. In Deutschland können Sie legale Casino Erfahrungen machen, indem Sie die regulierten und lizenzierten Online Casinos besuchen, die von der deutschen Regierung genehmigt wurden. Es müssen natürlich viele verschiedene Spielautomaten im Sortiment des Casinos verfügbar sein. Die besten Casinos im Internet haben viele verschiedene Slots zur Auswahl, welche alle erdenklichen Themen und Designs abdecken.
Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Fragen geantwortet hat. Die Spielerin ist unzufrieden mit Platincasino.de, da sie behauptet, es scheine eine Fälschung zu sein. Die Beschwerde wurde geschlossen, da das Konto des Spielers migriert wurde und derzeit einige Probleme auftreten, die auf eine Lösung durch das Casino warten. Das Konto des Spielers aus Großbritannien wurde gesperrt, weil seine Einzahlungen nicht ausreichend umgesetzt wurden.
Außerdem prüfen wir nicht nur den Neukunden-Bonus, sondern auch die Bonusangebote für bestehenden, treue Kunden. Erst wenn einem als Spieler realistische Gewinnchancen eingeräumt werden, kann man von einem fairen Angebot ausgehen. Grundsätzlich arbeiten lizenzierte und faire Online Casinos mit Zufallsgeneratoren im virtuellen Bereich. Als Fachredaktion achten wir besonders auf die Gewinnquoten – genauso wie auf Auszahlungsraten. Letztere sollten im Schnitt mindestens 96% betragen, um als fair und solide eingestuft werden zu können.
Dem Spieler aus Deutschland wurde die Auszahlung aufgrund einer Einzahlung Dritter einbehalten. Der Spieler kann sein Konto nicht verifizieren, da das Casino nicht reagiert. Die Beschwerde wurde als gelöst geschlossen, nachdem der Spieler uns darüber informiert hatte, dass das Problem beigelegt wurde. Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund unvollständiger Verifizierung Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben. Der Spieler aus Deutschland erhielt einen Cashback-Bonus und wurde angewiesen, die Umsatzbedingungen zu erfüllen. Der Spieler hat beschlossen, die Beschwerde nicht weiter zu verfolgen, und wir haben sie zurückgewiesen.
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Lange Überprüfung und verspätete Zahlung.
Die Spielerin aus Deutschland hatte 20 Euro eingezahlt und 900 Euro gewonnen, doch ihre Auszahlungsanträge wurden wiederholt storniert, obwohl sie alle erforderlichen Unterlagen eingereicht hatte. Der Kundendienst reagierte nicht und der Live-Chat war deaktiviert, was Bedenken hinsichtlich möglicher Probleme im Zusammenhang mit der Verfügbarkeit von Platincasino in Deutschland aufkommen ließ. Das Beschwerdeteam hatte die Untersuchungsfrist verlängert, musste die Beschwerde jedoch letztendlich ablehnen, da die Spielerin auf Anfragen nicht reagierte. Der Spieler aus Schweden hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet.
